一天，繁忙的办公室咨询热线电话照常响起，电话另一头传来了一个焦急的声音。原来，是一名从外地开车到南宁的校友，想回学校查询自己当年就读时的学籍材料。这名校友由于不了解学校的防疫政策，无法进校所以很着急地打电话过来咨询该怎么办。一边要执行学校严格的防疫政策，一边是远道而来的校友急需查询自己的档案资料，我们商量后决定在电话里初步核实这名校友的身份后，帮他查询打印好学籍材料尽快送到校门口。

    疫情以来，一些校友因为不了解校门管控的政策，到了校门却无法入校的情况时有发生，我们一方面在档案馆网站主页公告栏和咨询电话中进行提醒，另一方面进一步强化服务意识，提升档案服务水平，在开通线上查询渠道的同时，多次为校友送档案资料到校门口，解决了校友的燃眉之急。